sábado, 10 de octubre de 2009

Relacionarse con el Cliente

7 modos para captar a los clientes
  • Redes de publicidad: presentan a los usuarios anuncios tipo banner, a partir de una base de datos sobre el comportamiento de los usuarios.
  • Merketing de permiso: estrategia de marketing en la que las empresas obtienen permiso de los consumidores para enviarles información o promociones.
  • Marketing de afiliados: acuerdo de un sitio web en pagar a otro una comisión por las nuevas oportunidades de negocios que hagan referencia al sitio.
  • Marketing viral en el entorno web 2.0: proceso de obtención de clientes para enviarles el mensaje de marketing de una empresa a sus conocidos.
  • Marketing de blogs: se pueden usar para desplegar anuncios de marcas que están o no orientados a la realización de ventas.
  • Marketing de redes sociales y compras sociales: compartición de opciones de productos con amigos online.
  • Apalancamiento de marca: uso del poder de una marca existente para adquirir nuevos clientes respecto de un nuevo producto o servicio.

4 modos de retener a los clientes

  • Personalización y marketing de uno a uno: segmentación del mercado con base en una compresión precisa y oportuna de las necesidades de una persona, dirigiendo mensajes de marketing específicos hacia estas personas y después posicionando el producto con respecto a los consumidores para que sea único.
  • Adecuación del cliente y coproducción del cliente: la primera hace referencia al cambio del producto. Y la coproducción del cliente es que los usuarios son los que idean la innovación y ayudan con la creación del nuevo producto.
  • Contenido transitivo: resulta de la combinacion de contenido tradicional, como artículos y descripciones de productos, con información dinámica seleccionada de las bases de datos de los productos, adaptada a la medida del perfil de cada usuario.
  • Servicio al cliente: capacidad el usuario para comunicarse con una empresa y obtener la información deseada en forma oportuna.

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